De wettelijke verankering van de Gedragscode Behandeling Letselschade: Wat verandert?

Sinds 1 juli 2025 is het officieel: de Gedragscode Behandeling Letselschade (hierna telkens
GBL) heeft een wettelijke status gekregen. Wat jarenlang een vorm van zelfregulering was
binnen de letselschadepraktijk, wordt nu expliciet verankerd in wet-en regelgeving. Voor
slachtoffers van letselschade is dit goed nieuws. De nieuwe regeling moet zorgen voor meer
duidelijkheid, transparantie en bescherming van hun rechten. In deze blog lees je wat de
wettelijke verankering van de GBL inhoudt, waarom deze stap wordt genomen en wat de
gevolgen zijn voor zowel slachtoffers als verzekeraars.

Wat is de Gedragscode Behandeling Letselschade?

De GBL is in 2006 opgesteld door het Platformoverleg van de Letselschade Raad,
waarbinnen belangen- en koepelorganisaties van slachtoffers en verzekeraars signalen over
kwalijke praktijken bespreken. De GBL is een gedragscode en bevat tien gedragsregels voor
verzekeraars, belangenbehartigers en andere professionele partijen die beroepsmatig
betrokken zijn bij de behandeling letselschadezaken. De gedragsregels beschrijven welke
morele waarden en verantwoordelijkheden centraal dienen te staan in de behandeling van
letselschade.

De gedachte achter de GBL

De GBL werd in 2006 geïntroduceerd als een praktijkgerichte leidraad voor een zorgvuldige
en respectvolle afhandeling van letselschadeclaims. Onder begeleiding van de Letselschade
Raad is de gedragscode enkele jaren later herzien, waardoor meer dan voorheen de nadruk
kwam te liggen op mentaliteit en gedeelde waarden en normen. De centrale gedachte achter
de gedragscode is het bevorderen van een zorgvuldige, transparante en voortvarende
afhandeling van letselschadeclaims. Dit volgt uit het harmoniemodel van de GBL waarin
samenwerking en overleg centraal staat. Partijen werken samen vanuit het uitgangspunt dat
het belang van het slachtoffer centraal staat. Zo schrijft de gedragscode onder meer voor dat
partijen moeten streven naar passende oplossingen in de persoonlijke omgeving en
werkomgeving van het slachtoffer door zich gedreven te verdiepen in diens persoonlijke
situatie, ambities en mogelijkheden.
De regels uit de gedragscode waren bedoeld als professionele richtlijnen en niet als formele
wetgeving. Dit leidde in de praktijk tot ongelijkheid en frustratie, met name bij slachtoffers.
Op 1 juli 2025 is daar verandering in gekomen. De GBL heeft vanaf die datum een wettelijke
status gekregen en is daarmee niet langer vrijblijvend. Alle partijen die betrokken zijn bij
letselschadezaken dienen conform de richtlijnen van de GBL te handelen.

Waarom is de GBL wettelijk verankerd?

In de praktijk bleek de vrijwillige naleving van de GBL de afgelopen jaren niet altijd
toereikend. Verzekeraars volgden de richtlijnen niet consequent, wat regelmatig leidde tot
vertragingen en frustratie bij slachtoffers. De Tweede Kamer heeft daarom, door middel van
een aangenomen motie, aangedrongen op wettelijke verankering. De gedachte is dat
slachtoffers pas echt beschermd zijn als er harde, afdwingbare normen gelden voor de
behandeling van letselschade. Met de verankering van de GBL, die op 1 juli 2025 in werking
is getreden, is hieraan tegemoetgekomen. Door de wettelijke verankering is de GBL nu
juridisch afdwingbaar, wat een cruciale stap betekent in de verdere professionalisering van
de letselschadepraktijk.

Waar zijn de regels van de GBL in opgenomen?

De bepalingen uit de GBL zijn opgenomen in artikel 35g van het Besluit Gedragstoezicht
financiële ondernemingen Wft (BGfo). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht
op naleving van de gedragscode. De termijnen en verplichtingen zijn bindend en er kunnen
sancties volgen bij niet-naleving. Zo kan de AFM bestuurlijke boetes opleggen aan
verzekeraars die structureel de gedragsregels overtreden.
Een goede belangenbehartiger maakt zijn cliënt wegwijs in het juridische proces, beschermt
diens rechten en draagt bij aan een zorgvuldige en empathische afwikkeling van de
letselschade. De verankering van de GBL in de wet maakt die rol belangrijker dan ooit. Heb
jij vragen over de GBL? De advocaten van M-Advocatuur zijn gespecialiseerd in
letselschade en hebben jarenlange ervaring met verschillende soorten letselzaken. Onze
letselschadeadvocaten kunnen jou begeleiden volgens de nieuwste wetgeving. Neem
vrijblijvend contact op met ons kantoor, wij helpen u graag!

Wat is per 1 juli 2025 wettelijk verankerd in de GBL?

Op basis van een evaluatie is vastgesteld welke gedragsregels zich lenen voor wettelijke
verankering. Daarbij is bewust gekozen om uitsluitend de procedurele bepalingen uit de
gedragscode in wetgeving op te nemen. Dit zijn de regels met termijnen, die niet aan een
inhoudelijke beoordeling van een individuele letselschadezaak zijn gekoppeld. Volgens de
wetgever behoren civielrechtelijke en medische geschillen thuis bij de rechter of andere
vormen van geschillenbeslechting, en niet bij de bestuursrechtelijke toezichthouder.
De wettelijke verankering betreft dus alleen de kernverplichtingen uit de GBL, ook wel de
belangrijkste gedragsregels die gaan over termijnen, communicatie en transparantie richting
het slachtoffer. De volgende verplichtingen zijn opgenomen in artikel 35g BGfo voor de
schadeverzekeraar met zetel in Nederland:

Indien de schadebehandeling langer dan twee jaar duurt na de schademelding dient
de schadeverzekeraar het initiatief te nemen om met de benadeelde of diens
belangenbehartiger na te gaan wat de oorzaak daarvan is.

Binnen twee weken dient het ontvangst van de aansprakelijkstelling te worden
bevestigt aan de benadeelde of diens belangenbehartiger;

Direct na de aansprakelijkstelling start het onderzoek naar de aansprakelijkheid van
de verzekerde;

Binnen drie maanden moet een gemotiveerd standpunt ingenomen worden over de
aansprakelijkheid;

Reactie op correspondentie moet binnen zes weken plaatsvinden;

Schade-uitkeringen moeten binnen veertien dagen na erkenning worden betaald;

Jaarlijks moet er minstens één persoonlijk contactmoment zijn tussen het slachtoffer
en de verzekeraar;

Wat betekent de verankering van de GBL voor slachtoffers en verzekeraars?

De wettelijke verankering van de GBL is in de eerste plaats bedoeld om slachtoffers beter te
beschermen. Slachtoffers krijgen meer zekerheid over termijnen en communicatie, sneller
duidelijkheid over hun financiële situatie en, misschien wel het belangrijkste, rechten die zij
kunnen afdwingen als afspraken niet worden nagekomen. De verankering voorkomt dat
slachtoffers van het kastje naar de muur worden gestuurd of onnodig lang in onzekerheid
blijven over hun zaak.
Door concrete termijnen en verplichtingen weten slachtoffers waar ze aan toe zijn en kunnen
ze betere beslissingen nemen over hun herstel en toekomst. Voor verzekeraars betekent de
wetswijziging dat zij worden verplicht om zich aan deze, in de wet verankerde gedragscode,
te houden. Dit vraagt onder andere om adequate afhandeling van letselschadedossiers,
betere communicatie en documentatie en een meer slachtoffergerichte benadering.

De GBL: een stap in de goede richting

De wettelijke verankering van de GBL is een mijlpaal in de verdere professionalisering van
de letselschadepraktijk. Het laat zien dat de belangen van slachtoffers steeds serieuzer
worden genomen en dat rechtszekerheid ook buiten de rechtszaal gewaarborgd moet zijn.

Heb jij letselschade opgelopen en wil je weten wat de nieuwe wet voor jou betekent?
Neem direct contact op met onze letselschadeadvocaten!

Bij letselschade draait het vaak om complexe juridische vragen. Daarom is het belangrijk om
juridische bijstand te zoeken bij ervaren specialisten. Onze letselschadeadvocaten kunnen
jou begeleiden volgens de nieuwste wetgeving. De advocaten van M-Advocatuur zijn
gespecialiseerd in letselschade en hebben jarenlange ervaring met verschillende soorten
letselzaken. Neem vrijblijvend contact op met ons kantoor!